Über dieses Event

Wie können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden im Jahr 2024 übertreffen?

Da die Erwartungen der Kunden steigen und die Nachfrage nach einem spürbaren ROI stärker denn je ist, müssen sich Service- und Experience-Teams grundlegend an disruptive neue Technologien anpassen, um sowohl den Kunden- als auch den Unternehmensanforderungen gerecht zu werden. Was macht begeisternden Kundenservice im digitalen Kundenzeitalter aus?

Unsere Fachkonferenz bietet Professionals aus den Bereichen Service Management und CX die Möglichkeit, Best Practices zu diesen Topics miteinander zu teilen, neue Ideen und Strategien von anderen zu hören und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen. Hören Sie Erfolgsgeschichten von Unternehmen, die bereits erfolgreich neue Ideen einsetzen.

Viel Zeit und Raum für Networking

Erfahrungsaustausch und Inspiration in Gesprächen mit Kollegen und Experten – für viele der wichtigste Nutzen einer Konferenz. Wir bieten Ihnen diese Option mit unser Cintona App. Laden Sie Teilnehmer anhand von Interessen- und Kompetenzprofilen zu einem Gespräch ein. Networking ist für Sie weniger interessant? Besuchen Sie stattdessen einen der Workshops oder Round Tables, die parallel stattfinden.

Themen

• Personalisierte Kundenerlebnisse
• Digitale Innovationen
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz
• Ausrichtung auf Nachhaltigkeit und ESG
• Mit Big Data das Potenzial von Kundendaten ausschöpfen
• Nahtlose, personalisierte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter mithilfe von KI und Augmented Reality
• Schulung und Entwicklung von Servicemitarbeitern für den Erfolg im Jahr 2024
• Eine einheitliche Vision fördern: Abteilungen auf CX-Exzellenz ausrichten
• Symbiotische Strategien: Nutzung von Customer Service zur Verbesserung von Customer Experience und umgekehrt
• Revolutionierung des Callcenters: Grundlagen für die KI-Integration
• Aufbau eines unterstützenden Ökosystems: Förderung des Wohlbefindens von Agenten und Mitarbeitern
• CX-Investitionen: Strategien zur Sicherung der Finanzierung und zur Demonstration von Ergebnissen
• Die kundenzentrierte Transformation von innen heraus vorantreiben
• Methoden und KPIs zur Messung des ROI von CX-Initiativen
• Mitarbeiterengagement in CX: Aufbau einer  kundenorientierten Kultur
• KI, Inklusion und ESG: Die ethische Zukunft von CX
• Sachkundig, emotional intelligent, verbessert durch KI: Die nächste Generation von Kundendienstmitarbeitern
• Klare Strategien zur Erfassung, Analyse und Nutzung von Daten an wichtigen Berührungspunkten entlang der Customer Journey
• Schlüsselkomponenten einer erfolgreichen CX-Funktion
• Disruptive Strategien für den Aufbau der CX-Funktion: Neue Technologien, unkonventionelle Servicemodelle und unkonventionelles Denken
• Aufbau einer Kultur der datengesteuerten Entscheidungsfindung
• Erfolgsfaktoren für die Optimierung im Customer Service
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